L'importance des avis clients sur internet en 2021

Donner et recevoir des avis clients est devenu une norme aujourd’hui, et ils sont désormais omniprésents sur tous les sites web des entreprises, les pages Google Business et autres, petites, moyennes ou grandes. Négliger L’importance des avis clients sur internet en 2021 peut grandement porter préjudice à votre business. Dans cet article, nous allons vous livrer 3 points qui montrent l’importance de soigner son e-réputation.

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Un avis client qui permet de s'améliorer

Quelque chose qui ne change pas, et qui par conséquent ne s’améliore pas, est voué au fil du temps à échouer, mais ne vous inquiétez pas, les avis clients sont faits pour s’améliorer et ne pas refaire les même erreurs. D’après un sondage* fait par l’IFOP en 2019, 55% des Français (dont 66% chez les moins de 35 ans) partagent leurs opinions sur une entreprise ou sur un service dont ils ont eu besoin. Les avis que vous recevrez, qu’ils soient positifs ou négatifs, permettront de vous améliorer dans votre business si vous y portez un œil critique ; bien que certains commentaires négatifs ne soient d’aucune utilité, la majorité vous sera profitable à vous, comme à vos clients.

Les avis clients : la condition du succès

Combien de fois avons-nous regardé les avis clients d’un produit qui nous intéresse avant de passer à l’achat ? Cela en est presque devenu un réflexe, et ces derniers peuvent être déterminants afin de passer ou non à l’action. D’après le célèbre magazine économique Forbes, 88% des consommateurs scrutent les avis clients avant de passer à l’achat. De plus ces derniers peuvent vous rapporter beaucoup, en moyenne les clients peuvent payer jusqu’à 31% en plus si votre business a en sa possession des commentaires « excellent ».

Les avis clients augmentent votre e-reputation

La plus grande erreur que vous pourriez faire serait de ne pas répondre aux commentaires de vos clients. Répondez à chaque commentaire que vous aurez, même (et surtout) aux commentaires négatifs, en y proposant des solutions. Cela vous donne l’opportunité de prouver que vous êtes une entreprise sérieuse, qui répond à leurs besoins et qui est donc au plus proche de ses clients. De même pour les avis positifs, cela mettra vos clients en confiance et prouvera que vous êtes une entreprise fiable et soucieuse de l’après-vente. Cela augmentera par conséquent le sentiment de sécurité chez le consommateur et l’e-réputation de votre entreprise auprès des clients, qui au début ne vous connaissaient pas forcément.

Bien évidemment, toutes vos réponses devront se faire de manière courtoise et polie grâce à un langage soutenu et le plus rapidement possible (idéalement sous 48 heures). Qu’ils soient positifs ou négatifs, vous devrez toujours remercier le client pour son avis (sans oublier de s’excuser auprès du client pour un quelconque avis négatif laissé). Qui sait, vous pourrez même lui faire changer d’avis.

Les avis clients en résumé

Les avis clients vous permettront de vous améliorer en prenant en compte ce que les clients aiment ou n’aiment pas dans votre business.

Ces commentaires sont synonymes de réussite pour votre entreprise, ils permettent à vos clients de passer l’étape de paiement pour un e-commerce et feront donc augmenter vos ventes. Pour un prestataire de service, c’est la même chose, un prestataire avec de bons avis est toujours beaucoup plus sollicité qu’un autre sans avis.